Reembolsos e devoluções

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de devolver qualquer produto adquirido no DriveSync no prazo de 14 dias consecutivos após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:              ---------------------------------------------------------------------------------------------------Na embalagem original, selo intacto, sem abrir                                ✅ Sim                      
Embalagem aberta mas produto não utilizado, em perfeito estado ✅ Sim 
Com sinais de uso, montagem ou instalação                                    ❌ Não                      
Danificado, sujo ou com peças em falta                                            ❌ Não                      
Sem embalagem original                                                                   ❌ Não                      
Personalizado ou sob encomenda                                                     ❌ Não       

 Nota importante: Os produtos devem ser devolvidos com todos os acessórios, manuais e documentação incluídos na embalagem original.
             

3. Produtos Excluídos da Devolução

Não é possível devolver os seguintes produtos (artigo 17.º do DL 24/2014):
  • Produtos confeccionados segundo as tuas especificações ou claramente personalizados
  • Produtos selados que tenham sido desselados após entrega e que não sejam susceptíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou higiene
  • Produtos que, pela sua natureza, se deterioram rapidamente ou têm data de validade próxima

4. Como Devolver

Passo 1 – Contacto Envia email para DriveSyncPT.store@gmail.com com:
  • Número da encomenda
  • Produto(s) a devolver
  • Motivo da devolução (opcional, mas ajuda-nos a melhorar)
Passo 2 – Embalagem Reembal o produto na embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentação.
Passo 3 – Envio Envia para a morada que te indicaremos por email. O custo do envio é da tua responsabilidade, salvo:
  • Produto com defeito comprovado (envio por nossa conta)
  • Erro nosso no envio (produto errado ou em falta)
Prazo: O produto deve ser enviado no prazo máximo de 14 dias após comunicares a intenção de devolução.

5. Prazo de Reembolso

Após recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido:
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SITUAÇÃO                                                PRAZO
Produto em condições aceitáveis       -    14 dias após receção na nossa instalação        
Produto com defeito comprovado     -    14 dias após receção, incluindo custos de envio 
Produto não conforme (nosso erro)   -    14 dias após receção, incluindo custos de envio 

Meio de reembolso: O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
  • Cartão: reembolso na conta associada (prazo depende do banco, até 5 dias úteis)
  • PayPal: reembolso na conta PayPal (imediato)
  • MB Way: transferência bancária para IBAN indicado
Nota: O DriveSync não realiza reembolsos em numerário.

6. Produtos com Defeito ou Erro no Envio

6.1. Produto defeituoso:
  • Contacta-nos imediatamente para DriveSyncPT.store@gmail.com com fotos/vídeo do defeito
  • Organizamos a recolha do produto por nossa conta
  • Podes optar por substituição (stock permitindo) ou reembolso integral
6.2. Produto errado ou em falta:
  • Comunica no prazo de 48 horas após receção
  • Enviamos o produto correcto e organizamos a recolha do errado sem custos para ti
  • Em alternativa, podes optar por reembolso integral

7. Produtos Danificados na Transporte

Se receberes a encomenda com embalagem visivelmente danificada:
  1. Recusa a entrega se o dano for evidente, ou
  2. Aceita com reserva e descreve o dano no documento de entrega, ou
  3. Tira fotografias imediatamente (embalagem e produto) e contacta-nos em até 24 horas
Sem comprovativo de dano na transporte (fotos ou reserva de entrega), não podemos processar a reclamação junto da transportadora.

8. Trocas

O DriveSync não realiza trocas directas. Para alterar um produto:
  1. Devolve o produto original (segundo o procedimento acima)
  2. Efectua nova encomenda do produto desejado
Esta política garante maior rapidez no processo, uma vez que o reembolso e a nova encomenda são processados em paralelo.

9. Custos Associados

SITUAÇÃO                                                                   QUEM PAGA?
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Devolução por arrependimento (14 dias)                    Cliente                          
Produto com defeito de fábrica                                   DriveSync                        
Erro nosso (produto errado, em falta)                          DriveSync                         
Transportadora danificou a encomenda                      DriveSync (mediante comprovativo) 

10. Contacto para Devoluções

Email: DriveSyncPT.store@gmail.com
Assunto: Devolução Encomenda #[número da encomenda]
Resposta em até 48 horas úteis.

11. Legislação Aplicável

Esta política é estabelecida nos termos do:
  • Decreto-Lei n.º 24/2014 (transposição da Diretiva 2011/83/EU)
  • Decreto-Lei n.º 67/2003 (garantia de conformidade)
  • Código do Consumo
DriveSync
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DriveSyncPT.store@gmail.com